Umtausch und Rückgabe

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts haben Sie drei Möglichkeiten:

Tauschen Sie Ihr Produkt kostenlos gegen ein anderes Produkt ein.
Lassen Sie Ihr Produkt reparieren.
Geben Sie Ihr Produkt zurück und erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Ihr Produkt wird nach 14 Tagen immer repariert.

Sie können Ihre Wahl im Online-Rücksendeformular angeben.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts Ihre Rückgabe anmelden. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie haben 2 Optionen:

Ihr Produkt kostenlos gegen ein anderes Produkt umtauschen.
Ihr Produkt zurückgeben und Ihr Geld zurückerhalten.

Um den vollen Kaufbetrag zurückzuerhalten, ist es wichtig, dass Sie Ihr Produkt im Originalzustand und unbeschädigt zurücksenden.

Sie können Ihre Wahl im Online-Rücksendeformular angeben. Nach 30 Tagen wird Ihr Produkt repariert, und die oben genannten Optionen sind nicht mehr verfügbar.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder erstatten keine Bestellungen für bereits erstellte, personalisierte Produkte wie 3D-Lichtpläne und VR-Lichtpläne.

Warum?

Ein Lichtplan wird speziell auf Ihre Wohnung und Ihre Wünsche abgestimmt. Deshalb können wir keine Gutschriften auf bereits erstellte Lichtpläne gewähren.

Unser Team professioneller Lichtberater investiert mehrere Stunden, um die beste Lichtlösung zu erstellen und bietet Ihnen mehrere Anpassungsrunden, um den Plan individuell anzupassen.

Falls Sie die erste Version noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Sie verstehen sicher, dass die folgenden Artikel nicht zurückgesendet werden können:

Maßgeschneiderte Produkte (wie LED-Streifen)
Personalisierte Lichtpläne

Für korrekt ausgeführte Dienstleistungen von Postboten und Monteuren bieten wir keine Rückerstattung an. Dazu gehören:

Installations- und Einbaukosten;
Eingelöste Gutscheine für Einbau und/oder Installation;

Melden Sie Ihre Rückgabe über das Online-Rücksendeformular an.
Bereiten Sie Ihr Produkt für die Rücksendung vor:
Verpacken Sie Ihr Produkt sicher und fest, am besten in der Originalverpackung, um es unbeschädigt zu halten und möglicherweise jemand anderen damit zu erfreuen. Haben Sie die Originalverpackung nicht mehr? Kein Problem, wir beurteilen den Zustand Ihres zurückgesandten Produkts und bestimmen gegebenenfalls den Wertverlust;
Entfernen Sie bei Bedarf Ihre Daten und Ihr Konto.
Innerhalb einer Stunde nach Anmeldung Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einer Rücksendenummer und einem Versandetikett. Drucken Sie das Versandetikett aus und kleben Sie es auf die äußere Verpackung.
Senden Sie Ihr Paket über einen PostNL-Punkt in Ihrer Nähe zurück.
Lehnen Sie sich zurück und verfolgen Sie den Status per E-Mail.

Ja, Sie dürfen Ihr Produkt ausprobieren, wie in unserem Showroom.

Gefällt Ihnen das Produkt nicht? Dann können Sie es zurückgeben. Es ist jedoch wichtig, dass Sie das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung zurücksenden, damit wir es jemand anderem anbieten können.

In der E-Mail, die Sie erhalten, können Sie den Status der Rücksendung einsehen. Sobald wir Ihr Paket bearbeiten, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Es kann vorkommen, dass Ihr Produkt laut Track & Trace in unserem Lager eingetroffen ist, Sie jedoch noch keine Empfangsbestätigung erhalten haben. Keine Sorge, es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis wir Ihre Rücksendung bearbeiten.

Verwenden Sie eine stabile Verpackung, vorzugsweise die Originalverpackung. Auf diese Weise wird die Chance auf Schäden minimiert, und wir können möglicherweise jemand anderen damit erfreuen. Haben Sie die Originalverpackung nicht mehr? Kein Problem, wir beurteilen den Zustand Ihres zurückgesandten Produkts und bestimmen gegebenenfalls den Wertverlust.

Produkt verpackt? Drucken Sie Ihr Versandetikett aus und kleben Sie es auf die Verpackung. Das finden Sie in der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben.